§1 Postanowienia ogólne
1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem www.sklepnarogu.pl (dalej: „Sklep Internetowy”).
2. Sklep Internetowy prowadzony jest przez: HENTECH Łukasz Henrykowski, NIP: 5482646966, REGON: 364594931, adres prowadzenia działalności: ul. Ks. Olszaka 1, 43-416 Kończyce Wielkie. Przedsiębiorca jest wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki.
3. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest poprzez:
- e-mail: kontakt@sklepnarogu.pl,
- formularz kontaktowy dostępny na stronie Sklepu Internetowego,
- telefon: 881 635 280 (biuro Sprzedawcy),
- osobiście w punkcie odbioru: ul. Ks. Olszaka 1, 43-416 Kończyce Wielkie, w godzinach: poniedziałek–piątek 8:00–14:30, sobota 9:00–12:00.
4. We wszystkich sprawach, w tym dotyczących zamówień, reklamacji i odstąpienia od umowy, preferowany jest kontakt mailowy lub przez formularz kontaktowy. Pozwala to szybko rozpatrzyć sprawę i zachować jej dokumentację.
5. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie na stronie Sklepu Internetowego w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
6. Do korzystania ze Sklepu Internetowego niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu, przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
§2 Definicje
Sprzedawca – właściciel Sklepu Internetowego wskazany w §1.
Sklep Internetowy – sklep działający pod adresem www.sklepnarogu.pl.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w Sklepie Internetowym.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej.
Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie Internetowym.
Produkt outlet – produkt oznaczony w Sklepie Internetowym etykietą OUTLET, którego stan opisano w karcie produktu jako inny niż nowy, w szczególności jako nowy bez metki, używany, powystawowy, z uszkodzeniami lub po zwrocie.
Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży.
Operator Płatności – podmiot obsługujący płatności elektroniczne w Sklepie Internetowym, wskazany w §5.
§3 Ceny produktów
1. Wszystkie ceny w Sklepie Internetowym są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i są podawane w złotych polskich.
2. Cena podana przy produkcie jest wiążąca w chwili złożenia zamówienia, z zastrzeżeniem §4 ust. 9.
3. Cena nie obejmuje kosztów dostawy, które są wskazywane podczas składania zamówienia przed jego zatwierdzeniem.
4. Przy produktach objętych obniżką Sprzedawca podaje informację o najniższej cenie z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z przepisami.
§4 Składanie zamówień
1. Zamówienia składa się całodobowo, dodając produkty do koszyka i wypełniając formularz zamówienia dostępny na stronie Sklepu Internetowego.
2. Zamówienie można złożyć jako gość albo po założeniu konta Klienta (założenie konta jest dobrowolne). Do realizacji zamówienia niezbędne jest podanie adresu e-mail oraz numeru telefonu, ponieważ są one wymagane do nadania przesyłki.
3. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży przez Klienta. Przed złożeniem zamówienia Klient jest informowany o jego istotnych elementach, w tym o łącznej cenie wraz z kosztami dostawy, oraz o tym, że zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty, z zastrzeżeniem ust. 11.
4. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca niezwłocznie przesyła na adres e-mail Klienta potwierdzenie otrzymania zamówienia (informację, że zamówienie zostało zarejestrowane w Sklepie Internetowym). Wiadomość ta nie jest potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji i nie oznacza zawarcia Umowy sprzedaży.
5. Z zastrzeżeniem ust. 11 Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wysłania przez Sprzedawcę wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji. Potwierdzenie jest wysyłane po sprawdzeniu dostępności towaru, najpóźniej w momencie pakowania zamówienia.
6. Zamówienie z płatnością online (ING Pay, BLIK, karta) powstaje dopiero po potwierdzeniu płatności przez Operatora Płatności; do tego czasu produkty nie są rezerwowane. W przypadku przelewu tradycyjnego produkty są rezerwowane od chwili złożenia zamówienia do chwili jego opłacenia, nie dłużej niż 5 dni (§5 ust. 6), a w przypadku płatności przy odbiorze osobistym — do chwili odbioru, nie dłużej niż przez okres określony w §8 ust. 1. Rezerwacja nie jest równoznaczna z zawarciem Umowy sprzedaży.
7. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia w przypadku:
- podania przez Klienta nieprawidłowych danych,
- braku możliwości kontaktu z Klientem,
- braku dostępności produktu (§9),
- wystąpienia oczywistego błędu w cenie produktu.
8. Jeżeli Klient zapłacił za zamówienie, które Sprzedawca odrzucił, Sprzedawca zwraca całą wpłatę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
9. W przypadku oczywistego błędu cenowego wynikającego z pomyłki lub błędu systemu informatycznego Sprzedawca informuje Klienta o prawidłowej cenie. Klient może wówczas potwierdzić wolę realizacji zamówienia po prawidłowej cenie albo zrezygnować z zamówienia.
10. Klient zobowiązany jest podać prawdziwe i kompletne dane niezbędne do realizacji zamówienia. Klient ponosi odpowiedzialność za podanie nieprawidłowych danych, w szczególności błędnego adresu dostawy lub danych kontaktowych.
11. Zamówienie z odbiorem osobistym i płatnością przy odbiorze jest rezerwacją produktów i nie wiąże się z obowiązkiem zapłaty; Umowa sprzedaży zostaje zawarta przy odbiorze, z chwilą zapłaty ceny w sklepie Sprzedawcy. Przy każdym odbiorze osobistym Klient może przed odbiorem sprawdzić, przetestować lub przymierzyć produkt i zrezygnować z zakupu bez żadnych konsekwencji; jeżeli zamówienie zostało opłacone z góry, Sprzedawca zwraca całą wpłatę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, zgodnie z §5 ust. 5.
§5 Płatności
1. Klient może wybrać następujące formy płatności:
- szybkie płatności internetowe, BLIK i płatność kartą online za pośrednictwem operatora ING Pay (dawniej imoje),
- przelew tradycyjny na rachunek Sprzedawcy,
- płatność gotówką lub kartą przy odbiorze osobistym w sklepie Sprzedawcy (dostępna wyłącznie przy wyborze odbioru osobistego). Przy wyborze odbioru osobistego Klient może także zapłacić z góry każdą z pozostałych form płatności.
2. Płatności elektroniczne obsługuje ING Bank Śląski S.A., ul. Sokolska 34, 40-086 Katowice, jako operator usługi ING Pay (dawniej imoje).
3. W przypadku wyboru płatności online Klient dokonuje płatności bezpośrednio po zatwierdzeniu zamówienia. Jeżeli płatność nie zostanie zrealizowana, zamówienie nie powstaje.
4. Zamówienia ze sklepu są realizowane po zaksięgowaniu płatności, z wyjątkiem odbioru osobistego z płatnością przy odbiorze.
5. W razie zwrotu płatności Sprzedawca zwraca środki tą samą metodą, której użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inną metodę i nie wiąże się to dla niego z dodatkowymi kosztami.
6. W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego i braku opłacenia zamówienia w terminie 5 dni od jego złożenia zamówienie zostaje anulowane wraz z rezerwacją produktów, a produkty wracają do sprzedaży. Jeżeli wpłata wpłynie po anulowaniu zamówienia, Sprzedawca może zrealizować zamówienie, o ile produkty są nadal dostępne, o czym informuje Klienta e-mailem; w przeciwnym razie zwraca wpłatę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
7. Dane do przelewu tradycyjnego: odbiorca — HENTECH Łukasz Henrykowski, rachunek w ING Bank Śląski S.A.: 83 1050 1083 1000 0090 8604 8437. W tytule przelewu należy podać numer zamówienia.
§6 Dokumenty sprzedaży
1. Sprzedawca wystawia paragon fiskalny jako podstawowy dokument sprzedaży.
2. Na żądanie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę VAT.
3. Chcąc otrzymać fakturę VAT, Klient zaznacza w formularzu zamówienia pole „Chcę otrzymać fakturę”. Klient podaje w formularzu dane nabywcy.
4. Klient, który nie zaznaczy tego pola, otrzymuje paragon. Żądanie wystawienia faktury można zgłosić także po zakupie, mailowo na adres kontakt@sklepnarogu.pl, w terminie określonym przepisami (w przypadku Konsumenta — do trzech miesięcy od końca miesiąca, w którym dokonano sprzedaży).
5. Faktura VAT dla Klienta podającego numer NIP jest wystawiana w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF); Sprzedawca przesyła dodatkowo jej wizualizację (plik PDF) na adres e-mail Klienta. Faktura VAT dla Klienta, który nie podaje numeru NIP, jest przesyłana na adres e-mail Klienta w formie pliku PDF; żądając takiej faktury, Klient wyraża zgodę na jej otrzymanie w formie elektronicznej.
§7 Dostawa i odbiór
1. Klient może wybrać następujące formy odbioru zamówienia:
- odbiór osobisty w sklepie Sprzedawcy, bezpłatny (ul. Ks. Olszaka 1, 43-416 Kończyce Wielkie; godziny: pn–pt 8:00–14:30, sob 9:00–12:00),
- dostawa na adres za pośrednictwem firmy kurierskiej.
2. Koszt dostawy podawany jest podczas składania zamówienia, przed jego zatwierdzeniem.
3. Zamówienie jest realizowane po zaksięgowaniu płatności, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia Umowy sprzedaży.
4. Po otrzymaniu przesyłki Klient powinien sprawdzić stan przesyłki w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki należy sporządzić protokół szkody.
§8 Nieodebrane zamówienia
1. W przypadku wyboru odbioru osobistego Sprzedawca informuje Klienta e-mailem o gotowości zamówienia do odbioru. Zamówienie z płatnością przy odbiorze czeka na odbiór 5 dni kalendarzowych, a zamówienie opłacone z góry — 30 dni kalendarzowych od dnia wysłania tej informacji. Po bezskutecznym upływie tego terminu zamówienie zostaje anulowane (a w przypadku zamówienia opłaconego z góry Sprzedawca odstępuje od Umowy sprzedaży), o czym Sprzedawca informuje Klienta e-mailem; wpłatę za zamówienie opłacone z góry Sprzedawca zwraca zgodnie z §5 ust. 5.
2. W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego i nieopłacenia zamówienia w terminie określonym w §5 ust. 6 zamówienie zostaje anulowane. Zamówienie z płatnością online nie powstaje bez potwierdzenia płatności (§4 ust. 6).
§9 Dostępność produktów
1. Produkty oferowane w Sklepie Internetowym, w tym produkty outlet, dostępne są w ograniczonych ilościach, często w pojedynczych sztukach.
2. Sprzedawca prowadzi sprzedaż także w innych kanałach (w tym w sklepie stacjonarnym i na platformach sprzedażowych), a stany magazynowe są aktualizowane na bieżąco. W rzadkich przypadkach sprzedaży ostatniej sztuki równolegle w kilku kanałach lub wystąpienia błędu magazynowego realizacja zamówienia może okazać się niemożliwa.
3. W takiej sytuacji Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta o anulowaniu zamówienia (całości lub części) i zwraca dokonaną płatność.
§10 Produkty outlet
1. Stan produktu (np. nowy, nowy bez metki, używany, powystawowy, z uszkodzeniami, po zwrocie) oraz znane wady są opisane w karcie produktu przed złożeniem zamówienia.
2. Na produkty outlet Sprzedawca udziela rękojmi na zasadach ogólnych (§12) z wyłączeniem odpowiedzialności za wady i cechy przedstawione w opisie produktu (w wyróżnionej ramce opisującej stan i wady), które stanowią element umowy. Zakup produktu z takim opisem oznacza, że Klient został o nich poinformowany przed zawarciem umowy.
3. Cechy produktu odbiegające od wymogów zgodności z umową (w szczególności wady opisane w karcie produktu) Sprzedawca wskazuje przed zawarciem umowy w opisie produktu. Przed złożeniem zamówienia Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta wyraźnie i odrębnie oświadcza w formularzu zamówienia, że zapoznał się z tymi cechami i je akceptuje.
§11 Prawo odstąpienia od umowy
1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Termin odstąpienia liczy się od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią niebędącą przewoźnikiem (w przypadku zamówienia wielu produktów dostarczanych osobno — od objęcia w posiadanie ostatniego z nich).
3. Odstąpić od umowy można:
- za pomocą funkcji „Odstąp od umowy tutaj” dostępnej w Sklepie Internetowym (link w stopce każdej strony, w szczegółach zamówienia na koncie Klienta oraz na stronie śledzenia zamówienia; formularz nie wymaga logowania, a Sprzedawca niezwłocznie przesyła e-mailem potwierdzenie z treścią oświadczenia oraz datą i godziną jego złożenia),
- mailowo na adres kontakt@sklepnarogu.pl,
- pisemnie na adres Sprzedawcy, przy czym można skorzystać z wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1; jego użycie nie jest obowiązkowe.
4. Do zachowania terminu należy wysłać oświadczenie przed jego upływem.
5. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. W przypadku odstąpienia od umowy w części dotyczącej niektórych produktów Sprzedawca zwraca cenę tych produktów; koszt dostarczenia zwracany jest wyłącznie przy odstąpieniu od umowy w całości. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
6. Klient zobowiązany jest odesłać lub przekazać produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ponoszą bezpośredni koszt zwrotu produktu.
7. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza sposób konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
8. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w szczególności w przypadku produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ze względu na ochronę zdrowia, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. bielizna osobista, test ciążowy, końcówki do szczoteczek elektrycznych, soczewki kontaktowe, maseczki). Produkty objęte tym ograniczeniem są oznaczone w karcie produktu informacją „Prawo odstąpienia ograniczone” (warunek zwrotu: „Ograniczony – higieniczne”); zwrot takiego produktu jest możliwy tylko w nieotwartym, zapieczętowanym opakowaniu. Dla pozostałych produktów obowiązuje warunek „Standardowy” (zwrot możliwy bez wyłączeń).
9. Informacje dodatkowe podawane w karcie produktu stanowią część niniejszego regulaminu:
- produkt z gratisem: w przypadku zwrotu produktu Klient odsyła również gratis;
- produkt kupowany w zestawie lub z rabatem zależnym od zakupu kilku produktów: zwrot części zestawu powoduje utratę rabatu, a kwota zwrotu jest pomniejszana o różnicę między ceną produktu w zestawie a jego ceną bez zestawu;
- przesyłki odesłane za pobraniem nie są przyjmowane — produkt należy odesłać bez pobrania; prawo odstąpienia pozostaje bez zmian.
10. Adres do zwrotów: Sklep Na Rogu ul. Ks. Olszaka 1, 43-416 Kończyce Wielkie.
§12 Reklamacje
1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności produktu z umową sprzedaży istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od momentu wydania produktu (z zastrzeżeniem §10).
2. W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową Klient może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (w przypadkach określonych przepisami).
3. Sprzedawca może odmówić spełnienia żądania Klienta, jeżeli wybrany sposób doprowadzenia produktu do zgodności z umową jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z innym możliwym sposobem.
4. Reklamację można złożyć: mailowo na adres kontakt@sklepnarogu.pl, za pomocą formularza kontaktowego albo pisemnie na adres Sprzedawcy.
5. Reklamacja powinna zawierać opis wady oraz dane umożliwiające identyfikację zamówienia.
6. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
7. Jeżeli do oceny reklamacji niezbędne są oględziny produktu, Sprzedawca prosi Klienta o jego udostępnienie i odbiera produkt na swój koszt. Naprawa lub wymiana produktu następuje po jego udostępnieniu Sprzedawcy. W przypadku odstąpienia od umowy z powodu niezgodności produktu z umową Klient zwraca produkt na koszt Sprzedawcy, a Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
8. Reklamacja może odbywać się na zasadzie rękojmi lub gwarancji, jeżeli gwarancja została udzielona. Informacja „Gwarancja 24 m Sprzedawcy” w karcie produktu oznacza odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności produktu z umową przez 24 miesiące od wydania, na zasadach opisanych w niniejszym paragrafie; nie ogranicza ona uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa.
9. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub do wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej.
10. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
§13 Usługi świadczone drogą elektroniczną
1. Sprzedawca nieodpłatnie świadczy drogą elektroniczną usługi: prowadzenie konta Klienta, formularz zamówienia, formularz kontaktowy oraz funkcja odstąpienia od umowy.
2. Wymagania techniczne korzystania z usług określa §1 ust. 6.
3. Umowa o prowadzenie konta Klienta zawierana jest na czas nieokreślony z chwilą zakończenia rejestracji w Sklepie Internetowym. Klient może w każdej chwili usunąć konto, zgłaszając żądanie mailowo lub przez formularz kontaktowy; umowa ulega wówczas rozwiązaniu. Sprzedawca może usunąć konto w przypadku naruszenia przez Klienta regulaminu lub przepisów prawa.
4. Klient zobowiązany jest do korzystania z usług zgodnie z prawem i regulaminem oraz do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.
5. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną można składać mailowo na adres kontakt@sklepnarogu.pl lub przez formularz kontaktowy. Sprzedawca rozpatruje je w terminie 14 dni od otrzymania.
§14 Dane osobowe
Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca. Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka Prywatności dostępna na stronie Sklepu Internetowego.
§15 Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego. Umowy zawierane są w języku polskim.
2. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd powszechny właściwy dla miejsca prowadzenia działalności gospodarczej przez Sprzedawcę.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany regulaminu; zmiana nie dotyczy zamówień złożonych przed jej wejściem w życie.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie Sklepu Internetowego.
Załącznik nr 1 — wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: HENTECH Łukasz Henrykowski, ul. Ks. Olszaka 1, 43-416 Kończyce Wielkie, e-mail: kontakt@sklepnarogu.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*): ……………
Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ……………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………
Adres konsumenta(-ów): ……………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………
Data: ……………
(*) Niepotrzebne skreślić.